电信服务与管理

专业概述

本专业为湖南省信息服务管理一流特色专业群所属专业、国家现代学徒制试点专业。与中国电信湖南公司建立了校企合作关系。

专业名称：电信服务与管理

培养目标：主要培养掌握电信服务与管理专业知识，具备政企客户服务、业务与渠道拓展、商务谈判、标书制作、维护支撑等技能，在信息通信行的业生产、经营、服务和管理第一线岗位工作的复合型高素质技术技能人才。

主要课程: 移动通信技术与设备、商务谈判与推销技巧、通信市场营销、客户关系管理、招投标与合同管理实务、通信渠道管理等。

专业名称：电信服务与管理（客服方向）

培养目标：主要培养掌握电信服务与管理专业知识，具备呼叫中心服务能力、业务数据分析与处理能力、业务拓展能力、客户关系管理等技能，在信息通信行业的生产、经营、服务和管理第一线岗位工作的复合型高素质技术技能型人才。

主要课程:  移动通信技术与设备、通信市场营销、商务谈判与推销技巧、呼叫中心运营与管理实务、电信运营支撑系统应用、客户异议投诉处理等。

专业优势

1、专业前景

目前，电信服务与管理人才供需极为不平衡：一方面，由于信息通信技术迅速发展，各个行业如政府、金融、能源等各个领域都需要呼叫中心服务，人才需求已经突破了传统电信客户范畴，电信服务与管理人才缺口大；另一方面，信息通信技术飞速发展，传统三大运营商纷纷布局企业转型升级，而在大数据、人工智能、互联网+背景下，大批量高新技术企业提供新的产品、服务和解决方案，市场急需既懂技术又懂销售的电信服务与管理人才。

2、专业教学特色

本专业与湖南电信客服中心合作建设国家级现代学徒制项目。

3、办学优势：

  （1）师资

专任教师队伍：引进企业专家与一线技术骨干；“双师”资格比例为80%以上；教学团队参加专业及教学教改学习或实践锻炼，具备专业技术能力和教学水平。

 （2）实训

校内实训环境：我院有多个校内实训平台，校内实训环境配置能够满足学生基础实训和专业实训要求  

校外实训能够满足学生完成认识实习、专业实训、专业顶岗实训的基本要求，并有企业专家参与实训指导。

3、招生计划